FAQ/お問い合わせフォーム
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発送について
注文から何日後に発送されますか。
平日12時までのご注文は、翌営業日に発送いたします。 なお、土日祝日は発送作業を行っておりません。
発送完了後にはお荷物追跡番号をメールにてご連絡いたしますので、そちらで配送状況をご確認くださいませ。月末やその他諸事情により、発送日が前後することもございますこと、予めご了承いただけますと幸いです。
予約製品は、商品詳細ページに記載の発送時期をご確認ください。
予約製品はいつ発送されますか。
予約製品の発送時期につきましては、商品詳細ページをご覧ください。
お届け日時の指定は可能ですか。
現状でお届け日時の指定は基本的には承っておりません。
ギフトラッピングは可能ですか。
現在、特別なギフトラッピングは承っておりません。
バッグ類(ソフトバックパック、ウィークエンドカメラバッグ)の製品は、黒色の巾着袋にお包みしてお送りさせていただいております。
お渡し用の紙袋をご希望の場合、お問い合わせフォームに注文番号とお名前をご記入のうえご連絡ください。
注文した製品が届きません。
早急に配送状況を確認させていただきますので、お問い合わせフォームに注文番号とお名前を記入しご連絡ください。
届いた製品に不具合がありました。注文した製品と違うものが届きました。
楽しみにお待ちいただいていたにも関わらず、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。
不具合につきましては、ご指摘の個所を確認し、対応させていただきます。
ご注文完了メールや発送完了メールに「不具合箇所の画像」を添付いただき、下記情報と併せてご連絡をお願いいたします。
・不具合が生じた時期
・不具合の詳細
・ご使用状況
万が一、異なる製品がお届けとなってしまった場合には、ご注文内容の確認後、正しい製品を手配いたします。
下記情報を明記いただき、ご連絡をお願いいたします。
・ご注文番号
・お名前
・お届けした製品
・正しい製品
ご連絡先: help@objcts.io
iPhoneケースについて
iPhone12以前のモデルに対応したケースの販売の予定はありますか？
弊社のMagWearシリーズにつきましては、12シリーズより搭載されたMagSafe(マグセーフ)を用いた仕様となっているため、ご期待に添えず誠に恐れ入りますが、12シリーズ以前のiPhoneに対応した製品を開発する予定はございません。
本体ケースのみ購入しましたが、ストラップは付属していないのでしょうか。
また、ストラップは取り外し可能ですか。
「ショルダーストラップ付iPhoneケース」は、カラビナ付iPhone本体ケースとストラップ付アクセサリーを合わせた製品となります。本体ケースのみのご注文の場合、ストラップは付属いたしません。
また、ストラップはアクセサリー側に縫製されており、取り外しができない仕様となっていることをご理解いただけますと幸いです。
iPhoneの本体ケースとアクセサリー(カードケース・ウォレット・マイクロバッグ)を別々に購入することは可能ですか。
カラビナ付iPhone本体ケースとストラップ付アクセサリーを別々でご購入いただくことは可能です。
単体のご購入をご希望の方は下記リンクよりご購入いただけます。
本体ケースを装着したまま、iPhoneを充電することはできますか。
カラビナ付本体ケースを装着したまま、MagSafeによって固定して浮かせるタイプの無線充電器等での充電が可能です。また有線の場合、iPhoneに付属されているLightning/USB-Cケーブルで充電が可能となっております。
＊iPhoneに付属されているものよりもケーブルの直径が大きい場合、使用できない恐れがございます。
製品について
製品について質問できますか？
WEBサイトにて、製品に関してよくご質問いただく内容を紹介しておりますので、こちらをご覧ください。
「製品に関する、よくあるご質問」
また、お問い合わせフォームでもご質問を受け付けております。
実物を見ることは可能ですか
土屋鞄製造所の一部店舗にて期間限定でobjcts.ioの製品をお取り扱いいただいております。
各店舗では製品をお手にとってご覧いただくことや、お持ち帰りでご購入いただくことも可能なので、この機会にぜひお気軽にお立ち寄りください。
※製品ラインナップは各店によって異なります。詳しくは下記ページをご覧ください。
https://objcts.io/pages/tsuchiya-store
革のメンテナンスは不要ですか。
当社の製品は、防水レザーを使用しており、定期的なお手入れは不要です。
日常的なお手入れとして、メンテナンス用のクロスやブラシで革の表面についたホコリや汚れを落としていただけますと幸いです。
修理について
製品の修理を依頼することは可能ですか。
弊社では有償となりますが、修理を承っております。
修理費用につきましては、実物を拝見するまで正確なお見積もりができないため、製品の状態を確認後にお伝えさせていただいております。
ご希望の方は修理規約をご一読後、以下のフォームからお申し込みください。
修理規約
修理お申し込みフォーム
修理にはどれくらいの時間がかかりますか。
製品の修理には基本的に3ヶ月ほどのお時間を頂戴しております。
ご注文について
欲しい製品が「WEB・店舗ともに入荷待ち」となっていますが、再販売予定はいつですか。
商品詳細ページの「ウェイトリストへ登録」をご利用ください。ご希望の製品のウェイトリストにご登録いただけますと、再販売を開始したタイミングでお知らせメールをお送りいたします。
【ウェイトリストについて】
・ウェイトリストのご登録は、予約やおとり置きではございません。
・再販売の開始をお伝えするメールが届いた際に、必ずご購入いただく必要はございません。
・都合により、予告なく商品の製作・販売を終了することがございます。その際はご連絡は差し上げておりません。
どの支払い方法が使えますか。
弊社のウェブサイトではVisa・Mastercard・American Express・JCBが使用可能です。
また、お問い合わせいただいた方には銀行振込も承っております。
領収書の発行は可能ですか。
領収書をご希望の方には、ご注文完了メールにございますリンクよりダウンロードと発行をお願いしております。
ご注文完了メール内にございます「こちら」の文字をクリックしていただきますと、領収書の編集、印刷画面に遷移致します。また、遷移先にて、「宛名変更」のボタンをクリックしていただきますと、宛名と但書の編集が可能となります。ご希望の内容に変更後、「印刷する/PDF保存」のボタンをクリックいただき、完了となります。
購入後に注文完了メールが届きません。
ご心配をおかけし申し訳ございません。
＜会員登録済みのお客様＞
マイページへログイン後、ご購入履歴が表示されているかご確認をお願いいたします。
ログイン画面はこちら
＜ゲスト購入のお客様＞
当社にてお調べいたしますので、ご注文時にご入力いただいた下記情報をご返信にてお知らせください。
・ご注文者様のお名前
・ご注文時のメールアドレス
※メールアドレスがご不明な場合は、お電話番号またはご住所をお知らせくださいませ。
Apple Payをご利用のお客様は、Apple Payにご登録されているメールアドレスへご注文完了メールが送信されます。
お使いの端末の設定より、ウォレットとApple Payに登録されているメールアドレスをご確認ください。
また、迷惑メール防止機能等が働き、「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性がございますので、ご確認をお願いいたします。
docomo、au、SoftBankの各キャリアメールアドレスの場合、迷惑メールサービスをご利用いただいていない場合でも、当社からのメールを受信できない場合がございます。
配送先住所の変更は可能ですか。
可能です。お問い合わせフォームに注文番号とお名前をご記入のうえ、発送日前日までに変更されるご住所をご教示ください。
また、ご注文直後は、以下のフォームにてお届け先の変更が可能です。 ご注文番号とご注文時に使用してメールアドレスをご準備ください。
お届け先変更フォーム
注文後に製品を変更できますか。
製品の在庫がある場合、ご注文のサイズ・カラー変更を承ることが可能です。
注文内容を変更される際は、お問い合わせフォームに注文番号とお名前をご記入のうえ、ご希望のカラーをご教示ください。
注文のキャンセルは可能ですか。
可能です。
キャンセルをご希望の際は、お問い合わせフォームに注文番号とお名前をご記入のうえ発送日前日までにご連絡ください。
製品の返品は可能ですか。
オーダーメイドや製品の仕様変更はできますか。
恐れ入りますが、お客様のご要望にあわせたオーダーメイドは承っておりません。販売中の製品の仕様を変更などもお受けしておりませんので、ご了承くださいませ。
ウェイトリストに登録しましたが、注文したことになってしまうのでしょうか。
ウェイトリストへのご登録は、ご注文を承るものではございません。
販売を開始した際に、ご登録くださったメールアドレス宛にお知らせをお送りさせていただくものとなりますので、ご安心くださいませ。
ウェイトリストに登録した製品の再販売を待っていますが通知がきません。
ご不便をおかけし申し訳ございません。
通知を受信されていない場合は、再販売はまだ行われていない可能性がございます。
入荷時にはウェイトリストご登録者様へメールをお送りいたしますので、メールでのご連絡をお待ちいただけますと幸いです。
なお、製品によっては再販売がなく販売終了となる可能性もございますこと予めご了承くださいませ。
また、迷惑メール防止機能等が働き、「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性がございますので、ご確認をお願いいたします。
docomo、au、SoftBankの各キャリアメールアドレスの場合、迷惑メールサービスをご利用いただいていない場合でも、当社からのメールを受信できない場合がございます。
アカウント/メールマガジンについて
メールマガジンの解除を行いたいです。
メールマガジンの購読解除につきましては、以下のリンクから受け付けております。
また、配信手順の関係上、解除完了後も数日間はメールマガジンが配信される場合がございます。
メールマガジン購読解除フォーム
万が一、配信解除ができない場合は、下記のメールアドレスへご連絡お願い致します。
help@objcts.io
アカウントの削除について
マイページにログイン後、マイページ下部の「退会フォーム」に以下のお客様情報をご入力いただき、お手続きをお願いいたします。
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お手続き後にご登録いただいたアカウントの削除とメールマガジン購読の解除を行わせていただきます。
※個人情報の削除は行われませんので、個人情報次削除をご希望の方は次の項目をご確認ください。
個人情報の削除について
個人情報の開示、訂正、削除又は利用の停止などの請求があった場合、本人からの請求であることを確認できた場合に限り、個人情報保護法その他の法令により当社が義務を負う範囲において、遅滞なく対応させていただきます。
個人情報の削除につきましては、以下までご連絡くださいませ。