FAQ/お問い合わせフォーム

発送について

注文から何日後に発送されますか。

予約製品でないお品物は注文から7日以内に発送されます。
予約製品の発送時期につきましては、商品詳細ページに記載されています。

予約製品はいつ発送されますか。

予約製品の発送時期につきましては、商品詳細ページをご覧ください。

お届け日時の指定は可能ですか。

現状でお届け日時の指定は基本的には承っておりません。

ギフトラッピングは可能ですか。

現在、特別なギフトラッピングは承っておりません。
バッグ類(ソフトバックパック、ウィークエンドカメラバッグ)の製品は、黒色の巾着袋にお包みしてお送りさせていただいております。
お渡し用の紙袋をご希望の場合、お問い合わせフォームに注文番号とお名前をご記入のうえご連絡ください。

注文した製品が届きません。

早急に配送状況を確認させていただきますので、お問い合わせフォームに注文番号とお名前を記入しご連絡ください。

届いた製品に不具合がありました。注文した製品と違うものが届きました。

楽しみにお待ちいただいていたにも関わらず、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。恐れ入りますが、お問い合わせフォームに注文番号とお名前をご記入のうえ、ご連絡ください。

不具合につきましては、ご指摘の個所を確認し、対応させていただきます。また、お届けの間違いに関しましては、ご注文内容の確認後、再配達を手配いたします。

iPhoneケースについて

iPhone12、13シリーズ以外に対応したケースの販売の予定はありますか?

「ショルダーストラップ付iPhoneケース」につきましては、12シリーズより搭載されたMagSafe(マグセーフ)を用いた仕様となっているため、ご期待に添えず誠に恐れ入りますが、12シリーズ以前のiPhoneに対応した製品を開発する予定はございません。

本体ケースのみ購入しましたが、ストラップは付属していないのでしょうか。
また、ストラップは取り外し可能ですか。

「ショルダーストラップ付iPhoneケース」は、カラビナ付iPhone本体ケースとストラップ付アクセサリーを合わせた製品となります。本体ケースのみのご注文の場合、ストラップは付属いたしません。

また、ストラップはアクセサリー側に縫製されており、取り外しができない仕様となっていることをご理解いただけますと幸いです。

iPhoneの本体ケースとアクセサリー(カードケース・ウォレット・マイクロバッグ)を別々に購入することは可能ですか。

カラビナ付iPhone本体ケースとストラップ付アクセサリーを別々でご購入いただくことは可能です。

単体のご購入をご希望の方は下記リンクよりご購入いただけます。

カラビナ付iPhone本体ケース

レザーストラップ付iPhoneアクセサリー

アジャスタブルレザーストラップ付iPhoneアクセサリー

本体ケースを装着したまま、iPhoneを充電することはできますか。

カラビナ付本体ケースを装着したまま、MagSafeによって固定して浮かせるタイプの無線充電器等での充電が可能です。また有線の場合、iPhoneに付属されているLightning/USB-Cケーブルで充電が可能となっております。
*iPhoneに付属されているものよりもケーブルの直径が大きい場合、使用できない恐れがございます。

製品について

製品について質問できますか?

WEBサイトにて、製品に関してよくご質問いただく内容を紹介しておりますので、こちらをご覧ください。

「製品に関する、よくあるご質問」

また、お問い合わせフォームでもご質問を受け付けております。

実物を見ることは可能ですか

土屋鞄製造所の一部店舗にて期間限定でobjcts.ioの製品をお取り扱いいただいております。
各店舗では製品をお手にとってご覧いただくことや、お持ち帰りでご購入いただくことも可能なので、この機会にぜひお気軽にお立ち寄りください。

※製品ラインナップは各店によって異なります。詳しくは下記ページをご覧ください。
https://objcts.io/pages/tsuchiya-store

修理について

製品の修理を依頼することは可能ですか。

弊社では有償となりますが、修理を承っております。

修理費用につきましては、実物を拝見するまで正確なお見積もりができないため、製品の状態を確認後にお伝えさせていただいております。

ご希望の方は修理規約をご一読後、以下のフォームからお申し込みください。

修理規約
修理お申し込みフォーム

修理にはどれくらいの時間がかかりますか。

製品の修理には基本的に3ヶ月ほどのお時間を頂戴しております。

ご注文について

欲しい製品が「WEB・店舗ともに入荷待ち」となっていますが、再販売予定はいつですか。

商品詳細ページの「ウェイトリストへ登録」をご利用ください。ご希望の製品のウェイトリストにご登録いただけますと、再販売を開始したタイミングでお知らせメールをお送りいたします。

【ウェイトリストについて】

・ウェイトリストのご登録は、予約やおとり置きではございません。

・再販売の開始をお伝えするメールが届いた際に、必ずご購入いただく必要はございません。

・都合により、予告なく商品の製作・販売を終了することがございます。その際はご連絡は差し上げておりません。

どの支払い方法が使えますか。

弊社のウェブサイトではVisa・Mastercard・American Express・JCBが使用可能です。
また、お問い合わせいただいた方には銀行振込も承っております。

領収書の発行は可能ですか。

領収書をご希望の方には、ご注文完了メールにございますリンクよりダウンロードと発行をお願いしております。

ご注文完了メール内にございます「こちら」の文字をクリックしていただきますと、領収書の編集、印刷画面に遷移致します。また、遷移先にて、「宛名変更」のボタンをクリックしていただきますと、宛名と但書の編集が可能となります。ご希望の内容に変更後、「印刷する/PDF保存」のボタンをクリックいただき、完了となります。

購入後に注文完了メールが届きません。

迷惑メール防止機能等が働き、「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性がございますので、ご確認いただけますと幸いです。

また、docomo、au、SoftBankの各キャリアメールアドレスの場合、迷惑メールサービスをご利用いただいていない場合でも、当社からのメールを受信できない場合がございます。

そのため、フリーメールアドレス(Yahoo!メール、Gmail等)の受信しやすいアドレスに変更させていただくことが可能ですので、ご希望でしたらお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

配送先住所の変更は可能ですか。

可能です。お問い合わせフォームに注文番号とお名前をご記入のうえ、変更されるご住所をご教示ください。

注文後に製品を変更できますか。

製品の在庫がある場合、ご注文のサイズ・カラー変更を承ることが可能です。
注文内容を変更される際は、お問い合わせフォームに注文番号とお名前をご記入のうえ、ご希望のカラーをご教示ください。

注文のキャンセルは可能ですか。

可能です。
キャンセルをご希望の際は、お問い合わせフォームに注文番号とお名前をご記入のうえご連絡ください。

製品の返品は可能ですか。

お客様のお手元に到着後2週間以内であれば、未使用の製品に限り、返品を承ります。
返品を希望される場合は、以下のフォームにご記入ください。
お客様のご都合での返品の場合、送料をご負担いただきますので、予めご了承くださいませ。

返品ご依頼フォーム

※店舗購入分の不良による返品のご希望につきましてはご購入店舗へご連絡ください。
店舗一覧についてはこちら

オーダーメイドや製品の仕様変更はできますか。

恐れ入りますが、お客様のご要望にあわせたオーダーメイドは承っておりません。販売中の製品の仕様を変更などもお受けしておりませんので、ご了承くださいませ。

ウェイトリストに登録しましたが、注文したことになってしまうのでしょうか。

ウェイトリストへのご登録は、ご注文を承るものではございません。
販売を開始した際に、ご登録くださったメールアドレス宛にお知らせをお送りさせていただくものとなりますので、ご安心くださいませ。

アカウント/メールマガジンについて

メールマガジンの解除を行いたいです。

メールマガジンの購読解除につきましては、以下のリンクから受け付けております。
また、配信手順の関係上、解除完了後も数日間はメールマガジンが配信される場合がございます。

メールマガジン購読解除フォーム

万が一、配信解除ができない場合は、下記のメールアドレスへご連絡お願い致します。

help@objcts.io

アカウントの削除について

マイページにログイン後、マイページ下部の「退会フォーム」に以下のお客様情報をご入力いただき、お手続きをお願いいたします。

  • ご登録いただいたメールアドレス

お手続き後にご登録いただいたアカウントの削除とメールマガジン購読の解除を行わせていただきます。

※個人情報の削除は行われませんので、個人情報次削除をご希望の方は次の項目をご確認ください。

個人情報の削除について

個人情報の開示、訂正、削除又は利用の停止などの請求があった場合、本人からの請求であることを確認できた場合に限り、個人情報保護法その他の法令により当社が義務を負う範囲において、遅滞なく対応させていただきます。

個人情報の削除につきましては、以下までご連絡くださいませ。

help@objcts.io