FAQ/お問い合わせフォーム

製品について

実物を見ることは可能ですか。

予約制の白金ポップアップストアにて製品の展示を行っておりますので、実物の確認を行うことができます。
※予約販売中の製品は展示のない場合がございますので、ご予約の際にご覧になられたい製品をご教示ください。

白金ポップアップストアのページはこちら

予約製品について

予約製品はいつ発送されますか。

予約製品の発送時期につきましては、商品詳細ページをご覧ください。

製品の修理について

製品の修理を依頼することは可能ですか。

弊社では有償となりますが、修理を承っております。

修理費用につきましては、実物を拝見するまで正確なお見積もりができないため、製品の状態を確認後にお伝えさせていただいております。

ご希望の方は修理規約をご一読後、以下のフォームからお申し込みください。

修理規約
修理お申し込みフォーム

修理にはどれくらいの時間がかかりますか。

製品の修理には基本的に2ヶ月ほどのお時間を頂戴しております。

ご注文について

欲しい製品が「WEB・店舗ともに入荷待ち」となっていますが、再販売予定はいつですか。

商品詳細ページの「ウェイトリストへ登録」をご利用ください。ご希望の製品のウェイトリストにご登録いただけますと、再販売を開始したタイミングでお知らせメールをお送りいたします。

【ウェイトリストについて】

・ウェイトリストのご登録は、予約やおとり置きではございません。

・再販売の開始をお伝えするメールが届いた際に、必ずご購入いただく必要はございません。

・都合により、予告なく商品の製作・販売を終了することがございます。その際はご連絡は差し上げておりません。

どの支払い方法が使えますか。

弊社のウェブサイトではVisa・Mastercard・American Express・JCBが使用可能です。
また、お問い合わせいただいた方には銀行振込も承っております。

領収書の発行は可能ですか。

可能です。
ご注文後、お問い合わせフォームに注文番号とお名前をご記入のうえ、領収書に記載される宛名と但し書きをご教示ください。

配送先住所の変更は可能ですか。

可能です。お問い合わせフォームに注文番号とお名前をご記入のうえ、変更されるご住所をご教示ください。

注文後に製品を変更できますか。

製品の在庫がある場合、ご注文のサイズ・カラー変更を承ることが可能です。
注文内容を変更される際は、お問い合わせフォームに注文番号とお名前をご記入のうえ、ご希望のカラーをご教示ください。

注文のキャンセルは可能ですか。

可能です。
キャンセルをご希望の際は、お問い合わせフォームに注文番号とお名前をご記入のうえご連絡ください。

製品の返品は可能ですか。

お客様のお手元に到着後2週間以内であれば、未使用の製品に限り、返品を承ります。
返品を希望される場合は、お問い合わせフォームに注文番号とお名前をご記入のうえご連絡ください。
お客様のご都合での返品の場合、送料をご負担いただきますので、予めご了承くださいませ。

海外から注文できますか。

ご注文可能ですので、ご希望製品とお届け先をを下記フォームに入力しお問い合わせください。

オーダーメイドや製品の仕様変更はできますか。

恐れ入りますが、お客様のご要望にあわせたオーダーメイドは承っておりません。販売中の製品の仕様を変更などもお受けしておりませんので、ご了承くださいませ。

発送について

お届け日時の指定は可能ですか。

現状でお届け日時の指定は基本的には承っておりません。

ギフトラッピングは可能ですか。

現在、特別なギフトラッピングは承っておりません。
バッグ類の製品は、灰色の巾着袋にお包みしてお送りさせていただいております。
お渡し用の紙袋をご希望の場合、お問い合わせフォームに注文番号とお名前をご記入のうえご連絡ください。

注文から何日後に発送されますか。

予約製品でないお品物は注文から7日以内に発送されます。
予約製品の発送時期につきましては、商品詳細ページに記載されています。

注文した製品が届きません。

早急に配送状況を確認させていただきますので、お問い合わせフォームに注文番号とお名前を記入しご連絡ください。

届いた製品に不具合がありました。注文した製品と違うものが届きました。

楽しみにお待ちいただいていたにも関わらず、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。恐れ入りますが、お問い合わせフォームに注文番号とお名前をご記入のうえ、ご連絡ください。

不具合につきましては、ご指摘の個所を確認し、対応させていただきます。また、お届けの間違いに関しましては、ご注文内容の確認後、再配達を手配いたします。

白金ポップアップストアについて

白金ポップアップストアはいつ営業していますか。

白金ポップアップストアは、毎週金・土の13:00-19:00(18:00最終入場)で完全予約制にて営業しております。

詳しくはこちらの白金ポップアップストアのページをご覧ください。

製品のお持ち帰りはできますか。

白金ポップアップストアでは、製品のお持ち帰りを承っておりません。予約販売を除いた在庫のある製品に関しましては、ご用意することもできますので、製品のお持ち帰りをご希望の方は予約時にお申し付けくださいませ。

予約しなくても来店可能ですか。

完全予約制で営業しておりますので、お手数をおかけいたしますが、白金ポップアップストアのページよりご予約のうえ、ご来店ください。

営業日以外の希望日程で訪問することはできますか。

弊社にて確認させていただきますので、お問い合わせフォームからお名前とご来店を希望される日時を記入のうえ、ご連絡ください。

遠方のためポップアップストアに行けないのですが、実物を見ることはできますか。

現状では白金ポップアップストアでのみ実物の展示を行っております。
また、オンラインショールームを行っておりますので、製品をご確認されたい方はご予約ください。

オンラインショールームのページはこちら

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